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Obwohl Grund zu der Annahme besteht, dass alle verbundenen Konten von einer Person verwendet wurden, blieben einige Umstände unklar, weshalb wir den Spieler um weitere Einzelheiten gebeten haben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Die Spielerin aus Deutschland hatte ihr Konto aufgrund einer Einzahlung eines Dritten gesperrt. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
- Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht.
- Wir haben das Casino kontaktiert und herausgefunden, dass dem Spieler vorgeworfen wurde, mehrere Konten angelegt und Willkommensboni ausgenutzt zu haben.
- Der Auszahlungsprozess verzögerte sich jedoch und sein Konto wurde schließlich wegen angeblicher Mehrfachnutzung gesperrt.
- Insgesamt gibt es knapp 50 Spielehersteller, die ihre Titel dem Casino zur Verfügung stellen und dadurch für jede Menge Abwechslung sorgen.
Der Spieler aus Deutschland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Der Bayern-Spieler wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Die Spielerin bestätigte, dass ihr Konto verifiziert wurde und sie die Gewinne erhalten hat. Der Spieler aus Chile wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler bestätigte, dass er die Gewinne erhalten hat. Nachdem der Spieler zusätzliche Dokumente zur Überprüfung bereitgestellt hatte, wurde das Problem erfolgreich gelöst.
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Das Konto des Spielers wurde gesperrt, da er mehrere Konten hatte. Der Spieler behauptet, dass es ein paar Freunde gibt, die getrennt im Casino spielen, aber nahe beieinander wohnen. Das Casino ist davon überzeugt, dass alle zugehörigen Konten von einer Person genutzt wurden. Allerdings war das Casino nicht in der Lage, unsere Fragen vollständig zu beantworten und uns alle gewünschten Details mitzuteilen. In der Zwischenzeit reichte der Spieler eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde ein.
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Der Spieler aus Mexiko hatte aufgrund von Währungsunterschieden über zwei Monate lang Schwierigkeiten, sein Konto für eine Auszahlung zu verifizieren. Sein Bankkonto lautet auf mexikanische Pesos und das Casino Hey Sushi Casino-Konto auf USD. Er kann die USD-Transaktion nicht bestätigen, da sie vom Vermittler des Casinos in Pesos umgerechnet wird. Seine Versuche, dieses Problem über den Chat des Casinos zu lösen, waren erfolglos. Später stellte uns der Spieler alle notwendigen Dokumente zur Verfügung und das Casino bestätigte, dass das umstrittene Konto erfolgreich verifiziert wurde. Der Spieler aus Brasilien hatte fast einen Monat lang versucht, seine Astropay-Zahlungsmethode im Mr.bet Casino zu verifizieren.
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Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende aktive Guthaben wird weiterhin vom Casino gehalten.
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Der Spieler kann sein Guthaben aufgrund der laufenden Überprüfung nicht abheben. Wir haben das Casino kontaktiert und festgestellt, dass das Konto des Spielers endlich verifiziert wurde, sodass der Spieler seine Gewinne erfolgreich abheben konnte. Sechs Monate vor Einreichung der Beschwerde hatte der Spieler aus Brasilien einen Rückzug beantragt.
Die Spielerin hatte darauf bestanden, dass sie gemäß den Regeln gespielt hatte und ihre Gewinne aus echtem Geld und nicht aus Bonusgeld stammten. Darüber hinaus wurde ein ähnliches Gameplay von mehreren Konten erkannt, die über IP und Geräte-Cookie mit dem Konto des Spielers verknüpft waren. Aufgrund dieser Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte, und die Beschwerde wurde daher abgelehnt.
Das Problem wurde schließlich erfolgreich gelöst, als der Spieler die Überprüfung bestand und sein Geld abhob. Die umstrittenen Gewinne wurden mit einem Einzahlungsbonus erzielt, auf den der Spieler keinen Anspruch hatte. Der Rückzug des Spielers verzögert sich um mehr als 2 Wochen. Der Spieler hat den Eingang der Zahlung bestätigt, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
